Theo các nghiên cứu UX gần đây, có tới 90% website thất bại trong việc giữ chân người dùng và chuyển đổi thành doanh thu. Nguyên nhân hàng đầu là: không thiết kế chuẩn UX/UI.
Bây giờ, chúng ta hãy cùng tìm hiểu tại sao thiết kế UX/UI lại đóng vai trò sống còn với hiệu quả hoạt động của một website, và bạn cần làm gì để tránh đi vào “vết xe đổ” của phần lớn doanh nghiệp hiện nay.
1. UX/UI là gì? Tại sao lại quan trọng đến vậy?
UX (User Experience): Là trải nghiệm người dùng – cảm giác, hành động và phản ứng của người dùng khi tương tác với website.
UI (User Interface): Là giao diện người dùng – cách bố cục, màu sắc, font chữ, hình ảnh được trình bày trên website.
Thiết kế chuẩn UX/UI không chỉ là “cho đẹp mắt”, mà là tạo nên một hành trình sử dụng mượt mà, dễ hiểu, hấp dẫn – khiến người dùng ở lại lâu hơn và hành động (mua hàng, đăng ký, liên hệ…).
2. Vì sao 90% website thất bại do thiếu chuẩn UX/UI?
2.1 Thiết kế mà không có chiến lược người dùng
Nhiều website được làm ra theo ý chủ doanh nghiệp, hoặc theo mẫu có sẵn, không hề dựa trên phân tích hành vi người dùng thực tế. Kết quả là:
Điều hướng lộn xộn
Thông tin quan trọng khó tìm
CTA (Call to Action) thiếu rõ ràng
Người dùng bối rối và rời đi
2.2 Tỷ lệ thoát (bounce rate) tăng vọt
Một website không chuẩn UX/UI thường có tỷ lệ thoát trên 70% – nghĩa là 7/10 người truy cập không đi tiếp đến trang khác, họ thoát ngay lập tức. Điều này ảnh hưởng nghiêm trọng đến:
Hiệu quả SEO
Tỷ lệ chuyển đổi
Mức độ tin tưởng của người dùng
2.3 Mất điểm trong mắt Google – UX/UI kém làm SEO tụt hạng
Google ngày nay không chỉ quan tâm đến từ khóa mà còn đánh giá trải nghiệm thực tế của người dùng trên website thông qua các chỉ số như:
Tỷ lệ thoát cao (Bounce Rate)
Thời gian ở lại trang thấp (Time on Page)
Tốc độ tải chậm
Tương tác người dùng kém
Nếu người dùng rời đi nhanh vì giao diện khó hiểu, khó dùng, hoặc nội dung khó tiếp cận, Google sẽ coi đó là tín hiệu tiêu cực, từ đó hạ thấp thứ hạng từ khóa của bạn.
2.4 Thiết kế không tối ưu thiết bị di động
Hiện nay, hơn 60% lượt truy cập đến từ điện thoại, nhưng nhiều website vẫn:
Không responsive
Hiển thị lỗi trên mobile
Nút nhỏ, font khó đọc, thao tác khó khăn
Điều này khiến người dùng rời đi chỉ sau vài giây, làm giảm chuyển đổi và ảnh hưởng nghiêm trọng đến SEO do Google ưu tiên Mobile-first Indexing.
Website hiện đại bắt buộc phải được thiết kế chuẩn UX/UI và tối ưu cho thiết bị di động nếu không muốn mất phần lớn khách hàng.
3. Làm sao để thiết kế website chuẩn UX/UI ngay từ đầu?
3.1 Nghiên cứu người dùng kỹ lưỡng
Trước khi thiết kế bất kỳ giao diện nào, bạn cần trả lời được 3 câu hỏi quan trọng:
Họ là ai? (chân dung khách hàng, độ tuổi, nghề nghiệp, thiết bị họ sử dụng,…)
Họ tìm gì trên website? (sản phẩm, thông tin, giải pháp hay dịch vụ cụ thể?)
Họ mong muốn điều gì? (tốc độ, dễ hiểu, tiện lợi, đáng tin…)
Càng hiểu người dùng bao nhiêu, bạn càng có cơ hội thiết kế đúng nhu cầu, đúng hành vi, từ đó tăng hiệu quả gấp nhiều lần.
3.2 Xây dựng sơ đồ hành trình người dùng
Hãy vẽ ra luồng di chuyển lý tưởng của người dùng trên website: họ vào trang nào đầu tiên, sẽ click vào đâu tiếp theo, và kết thúc ở đâu (mua hàng, đăng ký, liên hệ,…).
Điều này giúp:
Bố trí nội dung và nút CTA hợp lý
Dẫn dắt người dùng theo đúng hành trình chuyển đổi
Tránh họ bị “lạc” giữa hàng loạt trang phụ
3.3 Thiết kế prototype (giao diện nháp) trước khi lập trình
Trước khi đụng tới code, hãy thiết kế một prototype (bản mô phỏng giao diện) để thử nghiệm:
Giao diện có dễ dùng không?
Tổ chức nội dung hợp lý chưa?
Tương tác có trực quan không?
Bạn có thể dùng các công cụ như Figma, Adobe XD, hoặc wireframe cơ bản để kiểm tra. Sửa giao diện lúc này rẻ hơn và dễ hơn nhiều so với khi đã lên code.
3.4 Ưu tiên thiết kế mobile-first
Hơn một nửa người dùng sẽ truy cập website qua điện thoại. Vì vậy:
Thiết kế từ phiên bản di động trước
Đảm bảo thao tác đơn giản, nút dễ bấm, font dễ đọc
Hình ảnh và bố cục phải tối ưu để hiển thị gọn, rõ trên màn hình nhỏ
Mobile-first không chỉ là xu hướng, mà là tiêu chuẩn bắt buộc của thiết kế hiện đại và SEO.
3.5 Kiểm tra – đo lường – cải tiến liên tục
Website chuẩn UX/UI không phải là sản phẩm “làm một lần là xong”, mà là quá trình liên tục tối ưu dựa trên dữ liệu người dùng thực tế:
Sử dụng công cụ heatmap, session replay để xem người dùng click, cuộn ở đâu
Theo dõi các chỉ số như Bounce Rate, Time on Page, Conversion Rate
A/B testing để chọn phương án giao diện tốt nhất.
Mỗi thay đổi nhỏ về bố cục, nút bấm hay màu sắc… đều có thể tạo ra sự khác biệt lớn về doanh thu.
Kết luận:
Thiết kế UX/UI không chỉ là yếu tố “phụ họa” cho giao diện – mà là nền tảng sống còn của một website hiệu quả. Dù bạn có nội dung chất lượng hay chiến dịch marketing đắt đỏ, nếu website không được tối ưu chuẩn UX/UI, người dùng sẽ rời đi, chuyển đổi sẽ giảm, và SEO sẽ tụt dốc.
Đừng để website của bạn nằm trong 90% thất bại chỉ vì bỏ qua UX/UI. Đầu tư vào thiết kế chuẩn UX/UI ngay từ đầu chính là đầu tư vào trải nghiệm, uy tín và doanh thu lâu dài.
